Existen diferentes forma de captar o atraer clientes con marketing digital, pero se requiere tener coherencia en el desarrollo de estrategias que permitan lograr este propósito. Cuando se desarrollan estrategias de marketing, se deben considerar dos puntos importantes: la captación de clientes y la retención de clientes.
Mientras que la captación de clientes tiene como propósito incrementar la base de clientes en el tiempo, la retención de clientes busca mantener a la cartera actual de clientes vigente pues es más fácil venderle a un cliente que a otro que no lo es. La base de clientes en el tiempo decae de forma natural pues no todos los clientes nos compran de forma frecuente y continua. Aquí vamos a analizar algunas estrategias que están relacionadas con comunicación y marketing.
Atraer Clientes con Marketing
Identificar Necesidades
Para organizar nuestros objetivos, lo primero es identificar la necesidad. En el caso de un producto nuevo, debemos identificar la necesidad que cubre nuestro producto antes de su elaboración. Pero si es un producto ya establecido, se debe averiguar si sus características cumplen las necesidades actuales de nuestro segmento. En el peor de los escenarios se debe redefinir las características del producto. Existen diferentes maneras de hacerlo como por ejemplo el uso de analítica digital, encuestas online, análisis de palabras clave, entre otros.
Segmentar el Mercado
Uno de los principios para atraer clientes en masa, es utilizar una audiencia grande. Sin embargo, para que dicho mensaje sea eficiente es necesario realizar una segmentación. De esta forma nuestro mensaje llega al público que necesita nuestros productos. Dependiendo del tamaño de ese segmento o nicho, la inversión puede ser ajustada para evitar gastos innecesarios, pues nuestros recursos serán limitados. Una de las formas para construir nuestra comunidad es utilizando Social Ads como Facebook Ads. Esta plataforma tiene un administrador de anuncios donde destaca la selección de características o preferencias de un determinada audiencia.
Definir el Target
Existen diferentes formas de hacerlo, lo más apropiado es estudiar a tus clientes potenciales y claro, a tus actuales clientes. Aquí se debe descubrir características, necesidades, insights, entre otros. Una forma es utilizando herramientas como el proto-persona que nos permite presentar de forma preliminar un bosquejo del usuario. Más adelante este perfil se debe validar a través de un mapa de empatía para identificar comportamientos que te permitan describir mejor los perfiles en un buyer persona. Estas herramientas nos sirve para describir a nuestro consumidor, sin embargo pueden existir diferentes perfiles por lo cual se desarrollarán los perfiles más importantes, analizando necesidades y comportamientos.
Posicionar la Marca
El constante despliegue del mensaje permite la exposición a muchos usuarios a través de la publicidad online sostenida. Debido a que ya identificamos a los usuarios, debemos estructurar un mensaje único, consecuente, de forma que permita recordación de marca. Este mensaje se hace más sólido a través de una línea gráfica coherente en nuestras plataformas digitales. El Branding Digital permite desarrollar la marca por medio de contenidos de valor en nuestras redes sociales. También permite una identidad de marca que concuerda con nuestras acciones digitales. Todo ello refuerza nuestra propuesta de valor en nuestros activos digitales.
Atraer Clientes con Comunicación
Desarrollar Audiencia
El objetivo principal de todo canal de comunicación es generar una audiencia, es parte esencial de una estrategia de comunicación online. La audiencia permite lograr alcance y hace que nuestro mensaje llegue a más personas, más usuarios, más clientes potenciales. Esta es la base de una estrategia digital 360 y se puede hacer de diferentes formas, ya sea por ejemplo con contenidos o publicidad online.
Generar Confianza
Debido a que se suele comprar a una marca conocida o reconocida, las acciones de recordación de marca nos permiten generar confianza con los usuarios. Esto se debe a que el cliente potencial busca minimizar el riesgo de su inversión. Aquí debemos interactuar conectando con los usuarios y establecer nuestra propuesta de valor diferenciada. Así construimos nuestra reputación online. El marketing en redes sociales te puede ayudar aquí.
